Hubungi Kami

Berapa lama waktu response untuk tiket support?

Starter Plan: 48 jam (email only)
Professional Plan: 24 jam (email + chat)
Business Plan: 12 jam (priority support)
Enterprise Plan: 1 jam (dedicated support + emergency hotline)

Apakah ada biaya untuk technical support?

TIDAK. Technical support sudah termasuk dalam subscription plan Anda. Kami tidak mengenakan biaya tambahan untuk troubleshooting, bug fixes, atau bantuan penggunaan platform.

Bahasa apa yang didukung untuk customer support?

Kami support Bahasa Indonesia dan English. Tim support kami native speakers untuk kedua bahasa, jadi Anda bisa berkomunikasi dengan nyaman.

Bagaimana cara mengubah atau upgrade subscription plan saya?

Sangat mudah! Login ke dashboard → Settings → Billing → Upgrade Plan. Atau hubungi kami via WhatsApp dan kami akan proses upgrade dalam 5 menit. Prorated billing otomatis ter-handle.

Apakah saya bisa request demo atau onboarding session?

Ya! Professional Plan ke atas mendapat free onboarding session (30-60 menit) via Zoom/Google Meet. Untuk Starter Plan, Anda bisa request demo (Rp 200K, refunded jika subscribe). Book via email atau WhatsApp.

Bagaimana jika saya menemukan bug atau masalah teknis?

Segera report ke elfaress2425@gmail.com dengan:

• Deskripsi bug (screenshot/video sangat membantu)
• Steps to reproduce
• Browser & OS version
• Expected vs actual behavior

Critical bugs (yang menghentikan operasi bisnis) kami prioritaskan dan biasanya fix dalam 4-8 jam.